首页>客户生命周期丨为什么星巴克推出星享卡?

客户生命周期丨为什么星巴克推出星享卡?

讲师:路骋

观看 230
立即购买
扫码观看
乐班班APP“扫一扫”观看

课程列表

附件 任务

课程简介

客大压店,还是店大压客
曾几何时,在那个田园牧歌的年代,开买卖做生意,商家信奉的是“好店不愁客,好货不愁卖”。只要商品能生产出来,每天就坐等客户上门交钱、提货、走人。至于这个人是谁?对商品满意不满意?以后还来不来?来的话是多久之后?再来了还能消多少费?所有这些,如果你想,那就是你想多了。
直到有一天,僧多粥少,不想这些问题,突然吃不饱了。商家们开始意识到,得换个思路做生意。首先,你得主动去拉来新客户,增加第一次的亲密接触;这还不够,你还得想办法让来过的客户多来、常来、反复来;还没完,还得去问问那些不回来的,说:“我给你点什么好处,你能回来呢?”这些听起来稀松平常,其本质却揭示了客户生命周期的管理理念。

讲师介绍

讲师头像

路骋
老路识堂创始人
历任 京东集团副总裁
聚美优品POP事业部总经理

清华-麻省理工【MIT】国际MBA
曾于杜克大学【Duke】交换学习

扫描二维码,下载乐班班APP

下载二维码